AI для продаж и поддержки

Его задача — снять повторяющиеся вопросы и помочь сотрудникам, а не закрыть любой диалог любой ценой. Для спорных условий, жалоб и нестандартных ситуаций заранее проектируем передачу человеку с историей обращения.

Задаём допустимые источники и правила отказа от догадок. Если подтверждённого ответа нет, ассистент уточняет вопрос или предлагает помощь оператора. Проверяем этот сценарий на пилоте, а ошибки разбираем по журналу диалогов.

Сначала проверяем доступные способы интеграции и права доступа. Согласуем поля, ответственных и защиту от дублей, затем тестируем создание заявки и восстановление доставки при временной недоступности CRM.

Не заставляем проходить длинный сценарий ради простого ответа. Делаем понятный переход к человеку, тестируем реальные формулировки и оцениваем повторные обращения, незавершённые диалоги и обратную связь операторов.

Определяем источник актуальных условий: каталог, CRM или утверждённую базу материалов. Для изменяющихся данных настраиваем обновление и проверку доступности; неподтверждённые цены ассистент не должен выдавать за действующие.

До подключения фиксируем, какие данные нужны для задачи, кому они доступны и как долго хранятся. Ограничиваем сбор лишних сведений и доступ к журналам; выбор модели и места обработки согласуем с требованиями вашей компании.

Отдельно оцениваем каналы общения, объём базы знаний, сценарии и связь с CRM. Расходы на модель, инфраструктуру и сопровождение показываем отдельно от разработки, чтобы стоимость регулярной работы была понятна до запуска.