Сопровождение Битрикс24

Проверяем путь обращения от источника до карточки CRM, журналы интеграций и правила повторной обработки. Воспроизводим проблему на тестовом сценарии. Исправление подтверждаем повторной проверкой, а не только изменением настройки.

Оцениваем влияние на роботов, отчёты и открытые сделки. Готовим порядок переноса и возврата, согласуем время изменений. После выпуска проверяем типовые операции вместе с ответственным сотрудником.

Разбираем роли и необходимые действия: просмотр, изменение, экспорт и администрирование. Проверяем ограничения на тестовых учётных записях. При кадровых изменениях обновляем доступы и владельцев автоматизаций по регламенту.

Определяем, где произошёл сбой: в настройках, обмене, доступах или самом приложении. Готовим данные для обращения поставщику и возможный временный обход. Исправление чужой платформы не подменяем обещанием, но сопровождаем восстановление связи.

Да. Уточняем симптомы, оцениваем диагностику и согласуем результат разовой работы. Если проблемы повторяются, предлагаем план профилактики и регулярного сопровождения с отдельным объёмом.

Показываем выполненные задачи, восстановленные сценарии и оставшиеся риски. Приоритет получают проблемы, которые мешают сотрудникам или прохождению заявок. Новые автоматизации обосновываем процессом, который они должны улучшить.

От согласованного состава функций, интеграций, исходного состояния и требований к качеству. Сначала оцениваем основные сценарии и риски, затем выдаём смету по этапам. Новые задачи оцениваем отдельно до начала работ.